Una guía pensada para que su estancia sea cómoda, segura y memorable, en armonía con todos nuestros huéspedes.
El horario de descanso obligatorio es de 10:00 p.m. a 8:00 a.m. Durante este lapso, le pedimos mantener un tono de voz bajo en pasillos, habitaciones y áreas comunes.
Dentro del horario de silencio, el volumen de la televisión o de cualquier dispositivo electrónico deberá mantenerse, de manera estricta y obligatoria, por debajo del 10 %.
El uso de la terraza está permitido hasta la 1:00 a.m. como máximo. Posterior a esta hora, le pedimos retirarse a su habitación.
Durante su estancia en la terraza, el nivel de ruido y sonido debe mantenerse moderado en todo momento, para no perturbar la tranquilidad de las habitaciones cercanas.
Está estrictamente prohibida la ingesta de bebidas alcohólicas en la terraza y demás áreas comunes.
Por su propia seguridad e integridad, le pedimos respetar las señalizaciones. Está estrictamente prohibido acercarse, rebasar o asomarse fuera de las áreas delimitadas o de los barandales.
Por cuestiones de seguridad y cuidado de la estructura, el uso de la malla de descanso está limitado a un máximo de dos (2) personas de manera simultánea.
Es estrictamente obligatorio quitarse los zapatos antes de ingresar a la malla.
La cocina es un espacio para todos los huéspedes, por lo que le solicitamos mantenerla siempre limpia y en óptimas condiciones de uso. Es obligatorio lavar los trastes utilizados inmediatamente después de su uso.
Puede tomar agua del grifo chico con total confianza, ya que cuenta con un sistema de filtrado.
El café es una cortesía para usted. Puede prepararlo en la cafetera que se encuentra en la cocina.
Las tazas son de uso público. Puede llevarlas a su habitación, pero al finalizar su estadía deberá regresarlas a la cocina.
Los alimentos almacenados por cada huésped son de su propiedad exclusiva. No está permitido consumir ni ingerir alimentos que no le pertenezcan sin la autorización de su dueño. Ante un reporte por este motivo, se seguirá el siguiente protocolo:
El huésped perjudicado reporta el consumo de sus alimentos sin su consentimiento.
Como anfitriones, reportamos el caso al departamento de seguridad, quienes verificarán las cámaras de videovigilancia para identificar a la persona responsable.
Una vez identificada, se solicitará de inmediato a la persona responsable un depósito de $300.00 MXN para cubrir los daños ocasionados, monto que será entregado en su totalidad al huésped afectado.
Al llevar tazas o bebidas a su habitación, le pedimos tener extremo cuidado de no derramar líquidos sobre el colchón, el sillón, la silla o el escritorio.
En caso de derramar cualquier tipo de líquido sobre colchones, sillas o sillones, se aplicará un cobro automático de $200.00 MXN por concepto de limpieza y desinfección especializada.
Ante cualquier conducta que altere la tranquilidad del alojamiento —ruido excesivo o consumo de bebidas alcohólicas en áreas no permitidas— se aplicará el siguiente protocolo escalonado:
Se emitirá un primer aviso solicitando, de manera respetuosa, que se detenga de inmediato la conducta (ruido excesivo, consumo de alcohol en áreas no permitidas, etc.).
Si la conducta persiste o se repite, se emitirá un segundo aviso acompañado de una penalización económica de $1,000.00 MXN por incumplimiento del reglamento interno.
De continuar sin acatar el reglamento, se aplicará una penalización de $200.00 MXN por cada reporte adicional generado por la misma conducta, hasta un límite máximo de $2,000.00 MXN en penalizaciones acumuladas.
Al alcanzar el límite de $2,000.00 MXN por incumplimiento reiterado, se solicitará al huésped que se retire del alojamiento de manera inmediata.
En caso de negativa a desalojar o de continuar con conductas que alteren gravemente el orden, se dará aviso a las autoridades correspondientes y se procederá a levantar un reporte por allanamiento e incumplimiento del reglamento interno.
Todos los miembros de la reserva deberán estar debidamente registrados en la plataforma al momento de la reservación.
Si se reportaron únicamente 2 huéspedes en la reservación y se detecta el ingreso de 4 personas —o cualquier número mayor al declarado— se considerará como ingreso de personas no registradas.
Por cada persona no registrada que se detecte en el inmueble, se aplicará una penalización de $200.00 MXN por persona.
El número de huéspedes debe coincidir con el número de personas que pernoctan en el alojamiento. El incumplimiento de esta disposición puede derivar en penalizaciones y, en casos graves, en la cancelación de la estancia.
La hora máxima de salida del alojamiento es a las 11:00 a.m. Agradecemos enormemente su puntualidad para entregar la habitación, ya que esto permite a nuestro staff operativo cumplir con sus funciones y preparar el espacio en tiempo y forma para los siguientes huéspedes.
Al salir, le pedimos dejar la llave pegada en la perilla de la puerta de su habitación.
Si desea ingresar antes o salir después del horario habitual, ofrecemos los siguientes servicios, sujetos a disponibilidad:
Si la habitación estuvo ocupada la noche anterior, la entrada anticipada podrá realizarse a partir de la 1:00 p.m. Si la habitación no tuvo huésped la noche anterior, podrá realizarse a partir de las 11:00 a.m.
La salida podrá extenderse como máximo hasta las 2:00 p.m.
Cada uno de estos servicios tiene un costo adicional de $200.00 MXN y deberá pagarse por adelantado, antes de su llegada, para poder confirmarse.
Una vez realizado el pago, le agradeceremos compartir su comprobante con nosotros.
Agradecemos de antemano su comprensión y cooperación. El incumplimiento de estas normas puede derivar en:
Su respeto a este reglamento nos permite mantener un ambiente seguro, armónico y agradable para todos.
